Preguntas frecuentes

Los pedidos generalmente se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos. El tiempo de preparación es distinto del tiempo de transporte y puede variar según la disponibilidad y el volumen de pedidos. Los plazos indicados en el sitio o al pagar son estimados, salvo que se garanticen expresamente. Consulta nuestra política de envíos.

Solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Los métodos, tarifas y plazos estimados de envío disponibles se muestran al pagar, cuando corresponda. Ingresa tu dirección para ver las opciones de tu pedido.

Una vez enviado tu pedido, generalmente recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento, cuando estén disponibles. El transportista puede tardar en actualizar su sistema.

Escribe cuanto antes a contact@verolumiere.com con tu número de pedido y el cambio solicitado. Los cambios y las cancelaciones solo son posibles antes de que comience el procesamiento o la preparación del pedido y no están garantizados.

Los productos pueden enviarse desde distintos centros de preparación y, en ocasiones, llegar por separado. Es posible que recibas datos de seguimiento para cada envío.

Si sigue en tránsito, espera las actualizaciones del transportista. Si aparece entregado, revisa la zona de entrega, consulta con las personas de tu hogar, vecinos o administración del edificio y revisa la foto de entrega, si existe. Contacta al transportista y, si aún necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido y los datos de seguimiento. La resolución puede depender de la investigación del transportista.

Por razones de higiene y seguridad, generalmente no aceptamos devoluciones. No se pueden devolver productos abiertos, usados, probados o sin su sello, y los cambios de opinión o preferencias personales no dan derecho a un reembolso. Cualquier excepción para productos sin abrir, sin usar y con el sello de fábrica requiere aprobación previa antes de enviarlos de vuelta. Consulta la política completa de devoluciones y reembolsos. Esto no limita tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Contacta a contact@verolumiere.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto y del empaque de envío, cuando corresponda. Conserva el producto y el empaque hasta que revisemos tu solicitud. Las solicitudes aprobadas pueden recibir un reemplazo o reembolso sin costo adicional, según las circunstancias y la disponibilidad.

Para consultar el estado de un reembolso aprobado, contáctanos con tu número de pedido. Podemos confirmar los detalles; el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu proveedor de pagos.

Comienza con tres pasos sencillos: Limpiar para limpiar y refrescar la piel, Tratar para atender la necesidad de tu piel que hayas elegido e Hidratar para reponer la humedad. Explora cada página del ritual y sigue las instrucciones de los productos que elijas.

Usa Limpiar → Tratar → Hidratar como punto de partida y sigue las instrucciones de uso de cada producto para la aplicación, cantidad y frecuencia. Los productos específicos para ojos y cabello tienen sus propias instrucciones.

Revisa la sección Cómo usar de cada página de producto y las instrucciones del empaque. El momento y la frecuencia de uso varían según la fórmula; no todos los productos tienen el mismo horario.

Consulta primero las instrucciones de cada fórmula; no supongas que todos los tratamientos se pueden aplicar juntos. Contáctanos si necesitas ayuda para encontrar información de un producto. Para conocer más sobre rituales e ingredientes, visita La Edición Lumière.

Abre las secciones Ingredientes y Cómo usar en la página del producto. Revisa la etiqueta cuando lo recibas. Si la información del sitio y del empaque difiere, sigue los ingredientes, instrucciones y advertencias del producto físico, salvo que Vero Lumière te indique lo contrario.

Explora los productos según tu necesidad y revisa los beneficios, ingredientes e instrucciones de cada fórmula antes de elegir. Cada piel y sus resultados son distintos. Consulta a un profesional de salud calificado si tienes preguntas sobre alergias o afecciones médicas.

Suspende su uso y busca orientación médica cuando sea necesario. Revisa los ingredientes, instrucciones y advertencias antes de usarlo. La sensibilidad o un resultado no deseado no da derecho automáticamente a un reembolso o reemplazo; consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

La página de cada set indica los productos incluidos y la función de cada paso. Revisa la lista antes de comprar para elegir el ritual que se ajuste a tus necesidades.

Consulta los detalles de cada producto enlazado desde la página del set para conocer su tamaño. Si deseas confirmarlo antes de comprar, contáctanos e indica el nombre del set.

Sigue los pasos indicados en la página del set y las instrucciones de cada producto. La mayoría de los rituales siguen Limpiar → Tratar → Hidratar; el Ritual de Cuidado de Ojos incluye un paso específico para el contorno de ojos.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al pagar. Revisa las opciones antes de completar la compra.

Ingresa el código en el campo de descuento al pagar, cuando esté disponible, y confirma que el descuento aparezca antes de realizar el pago. La elegibilidad, vigencia y posibilidad de combinar descuentos dependen de la oferta. Contáctanos antes de comprar si necesitas ayuda con un código.

Los impuestos, cargos de envío y descuentos aplicables se muestran al pagar.

Usa nuestra página de contacto o escribe a contact@verolumiere.com con una descripción del problema y tu número de pedido, si tienes uno. No incluyas contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.