Política de reembolso

Debido a que Vero Lumière ofrece productos para el cuidado de la piel, cosméticos y productos de belleza, mantenemos estrictos estándares de higiene, seguridad e integridad del producto. Por estas razones, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, probados o sin su sello y no ofrecemos reembolsos por arrepentimiento de compra, cambios de preferencia o insatisfacción relacionada con preferencias personales sobre el producto.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por:

Arrepentimiento de compra o cambio de opinión
Productos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo sello protector haya sido retirado
Preferencias personales respecto al color, tono, aroma, textura, consistencia o sensación del producto
Productos pedidos por error
Productos que no sean compatibles con las preferencias personales o la rutina de belleza del cliente
Productos dañados después de la entrega por uso indebido, almacenamiento inadecuado o uso normal

Por razones de salud y seguridad, los productos para el cuidado de la piel y los cosméticos que hayan sido abiertos o usados no pueden volver a almacenarse ni revenderse.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de que entren en procesamiento o preparación.

Una vez que un pedido haya entrado en procesamiento, preparación o preparación para el envío, es posible que ya no pueda cancelarse ni modificarse.

Si necesita solicitar una cancelación o modificación, escríbanos lo antes posible a contact@verolumiere.com e incluya su número de pedido.

Las solicitudes de cancelación no están garantizadas y dependen del estado del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.

Excepciones: artículos dañados, defectuosos, con fugas o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, con fugas, comprometido o recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contact@verolumiere.com.

Incluya:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías claras del producto
Fotografías claras del embalaje de envío, cuando corresponda

No deseche el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado su reclamación.

Si se aprueba su reclamación, podremos proporcionar un reemplazo o reembolso, según las circunstancias y la disponibilidad del producto, sin costo adicional para usted.

Vero Lumière se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional antes de aprobar una reclamación.

Productos sin abrir

Por razones de higiene y seguridad, Vero Lumière generalmente no acepta devoluciones de productos. Si tiene un producto sin abrir, sin usar y con el sello de fábrica intacto y considera que existen circunstancias excepcionales que justifican una devolución, comuníquese con nosotros en contact@verolumiere.com.

Cualquier excepción debe ser aprobada por Vero Lumière antes de devolver el producto. Enviar un producto de vuelta sin autorización previa no garantiza un reembolso.

Los cargos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Vero Lumière o que la ley disponga lo contrario.

Sensibilidades cutáneas y reacciones a productos

Los tipos de piel y las sensibilidades individuales varían. Los clientes son responsables de revisar los ingredientes del producto antes de usarlo y de seguir todas las instrucciones y advertencias del producto.

El hecho de que un producto cause irritación, sensibilidad o un resultado no deseado no da derecho automáticamente a un reembolso o reemplazo, salvo que se determine que el producto es defectuoso o que la legislación aplicable exija lo contrario.

Si se produce irritación o una reacción adversa, suspenda el uso del producto y busque asesoramiento médico adecuado cuando sea necesario.

Exactitud de la dirección

Revise cuidadosamente la información de envío antes de completar su pedido.

Vero Lumière no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Si detecta un error en la dirección, comuníquese con nosotros de inmediato en contact@verolumiere.com. Intentaremos corregir la dirección si el pedido aún no ha entrado en preparación ni ha sido enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.