Política de envío

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Gracias por comprar en Vero Lumière.

Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos. Revise cuidadosamente su información de envío antes de completar la compra.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos normalmente se procesan durante días hábiles, de lunes a viernes, excepto días festivos.

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar su pedido para el envío y es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, la ubicación de preparación, los días festivos u otras circunstancias. Cualquier plazo estimado de procesamiento o entrega que aparezca en el Sitio o durante el proceso de pago es una estimación y no está garantizado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Por lo general, los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos.

Cancelaciones y cambios de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de que entren en procesamiento o preparación.

Una vez que un pedido haya entrado en procesamiento, preparación o preparación para el envío, es posible que ya no podamos cancelarlo ni modificarlo.

Si necesita solicitar una cancelación, corregir una dirección o realizar otro cambio en el pedido, escríbanos lo antes posible a contact@verolumiere.com e incluya su número de pedido.

Las solicitudes de cancelación o modificación no están garantizadas y dependen del estado del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.

Los términos adicionales relacionados con cancelaciones y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los métodos de envío disponibles, las tarifas de envío y los tiempos estimados de entrega se muestran durante el proceso de pago cuando corresponda.

Los tiempos estimados de entrega generalmente comienzan después de que su pedido haya sido procesado y enviado.

Los tiempos de tránsito del transportista son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

Retrasos del transportista
Condiciones meteorológicas
Días festivos y temporadas de alta demanda de envíos
Interrupciones de la cadena de suministro
Trámites aduaneros
Interrupciones del transporte
Otros acontecimientos imprevistos

Vero Lumière no puede garantizar las fechas de entrega del transportista.

Preparación de pedidos

Vero Lumière puede utilizar terceros para servicios de preparación, fabricación, almacenamiento y envío de pedidos.

Como resultado, los productos de un mismo pedido pueden, en ocasiones, prepararse desde ubicaciones diferentes o llegar en paquetes separados.

Si su pedido se envía en varios paquetes, puede recibir información de seguimiento separada para cada envío.

Seguimiento

Una vez enviado su pedido, normalmente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Después de recibir la confirmación de envío, espere un tiempo para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice.

La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y, ocasionalmente, las actualizaciones pueden retrasarse.

Envíos internacionales, aranceles e impuestos

La disponibilidad de envíos internacionales puede variar según el destino y el producto.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, cargos de intermediación u otros cargos impuestos por el país de destino o las autoridades locales.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Vero Lumière no controla estos cargos y no puede prever su importe.

El procesamiento aduanero también puede retrasar la entrega más allá del plazo estimado originalmente.

Exactitud de la dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al realizar un pedido.

Revise cuidadosamente:

Nombre
Dirección
Número de apartamento, suite o unidad
Ciudad
Estado o provincia
Código postal
País

antes de completar el proceso de pago.

Si detecta un error después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato en contact@verolumiere.com.

Intentaremos corregir la dirección si el pedido aún no ha entrado en preparación ni ha sido enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

Vero Lumière no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Si un pedido se nos devuelve a nosotros o a nuestro socio de preparación debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable, pueden aplicarse cargos de envío adicionales si el pedido reúne los requisitos para ser reenviado.

Paquetes perdidos, retrasados o no localizados

Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, la entrega puede verse afectada por retrasos del transportista fuera de nuestro control.

Si el seguimiento indica que su paquete sigue en tránsito pero está retrasado, espere tiempo adicional para que el transportista actualice el estado del envío.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puede localizarlo, le recomendamos que primero:

Revise el área de entrega
Consulte con otros miembros de su hogar
Consulte con vecinos o con la administración del edificio
Revise cualquier fotografía de entrega o notificación del transportista
Comuníquese con el transportista o la oficina de entrega local

Si aún no puede localizar el paquete, comuníquese con nosotros en contact@verolumiere.com e incluya su número de pedido y la información de seguimiento. Le ayudaremos con los siguientes pasos correspondientes.

La resolución de reclamaciones por paquetes perdidos o no localizados puede depender del resultado de la investigación del transportista y de las circunstancias del envío.

Paquetes devueltos o rechazados

Los paquetes pueden devolverse al remitente por:

Una dirección incorrecta o incompleta
Un paquete no reclamado
Intentos de entrega fallidos
Rechazo de la entrega
Problemas aduaneros o de importación

Si un paquete se nos devuelve a nosotros o a nuestro socio de preparación, comuníquese con contact@verolumiere.com.

Según las circunstancias, pueden aplicarse cargos de envío adicionales antes de que un pedido pueda volver a enviarse.

La elegibilidad para un reembolso, cuando corresponda, está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Artículos dañados, defectuosos, con fugas o incorrectos

Revise su pedido al recibirlo.

Si un producto llega dañado, defectuoso, con fugas, comprometido o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@verolumiere.com.

Proporcione:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías claras del producto afectado
Fotografías claras del embalaje de envío, cuando corresponda

No deseche el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado su reclamación.

Si se aprueba su reclamación, podremos proporcionar un reemplazo o reembolso, según las circunstancias y la disponibilidad del producto, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Riesgo de entrega y problemas con el transportista

Vero Lumière hará esfuerzos razonables para ayudar a los clientes con problemas de envío y entrega.

Sin embargo, los servicios de entrega son prestados por transportistas independientes y pueden producirse retrasos o interrupciones causados por los transportistas o por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita los derechos o recursos que le correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.